1. Opšte odredbe
Privredno društvo Autopolis doo Beograd-Rakovica, sa sedištem na adresi Ivanjička 12, 11231 Beograd, MB: 20845414, PIB: 107655181, šifra i naziv delatnosti: 7120 – tehničko ispitivanje i analize, web adresa www.autopolis.rs, mail: office@autopolis.rs, kontakt telefon: 011/256-41-95 (u daljem tekstu: Prodavac), uređuje ovim dokumentom uslove korišćenja sajta i kupovine proizvoda.
Korišćenjem sajta korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovim uslovima i da ih u potpunosti prihvata. Naša politika privatnosti dopunjuje ove uslove korišćenja. Preporučujemo da pažljivo pročitate ove informacija i povremeno proveravate ažuriranja.
2. Definicije
Korisnik – svako lice koje pristupa sajtu.
Kupac – lice koje izvrši kupovinu.
Proizvod – ENP uređaj koji je predmet prodaje.
Ugovor – ugovor zaključen na daljinu putem sajta.
3. Proces kupovine
Kupovina se vrši bez registracije. Odabirom proizvoda i potvrdom narudžbine, Kupac zaključuje ugovor sa Prodavcem. Nakon kupovine, Kupac dobija potvrdu putem emaila. Prodavac zadržava pravo da otkaže narudžbinu u slučaju tehničke greške ili nedostupnosti proizvoda.
4. Cene
Cene su izražene u dinarima (RSD) i uključuju PDV. Plaćanje je moguće pouzećem ili karticom putem PaySpot sistema. U slučaju neuspešnog plaćanja, narudžbina se smatra nevažećom. Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije/Vaša banka izdavalac, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu i one koju možete videti na vašem bankovnom izvodu. S obzirom na to da svaka zemlja nezavisno određuje zakone koji regulišu promet roba i usluga, mogu se javiti situacije u kojima NEZAVISNO OD NAS određene državne službe uvedu dodatne poreze, takse ili dažbine na izvršene transakcije. Organizator ne snosi odgovornost za takva obračunavanja, a kupci se obavezuju da samostalno reše sva pitanja vezana za njihovu uplatu. Na internet stranici je moguće obaviti kupovinu u svojstvu fizičkog lica, preduzetnika i pravnog lica. Ukoliko se za kupovinu izvrši plaćanje platnom karticom privrednog društva/preduzetnika, u tom slučaju Prodavac, Institucija, ni Banka ne odgovaraju za poreske kao i druge zakonske obaveze koje prate platnu transakciju i osnovni pravni posao na osnovu kojeg je transakcija izvršena, niti bilo koje druge poreze koji mogu nastati prilikom kupovine usluge
5. Plaćanje platnim karticama
Sva plaćanja se obrađuju putem pouzdanih spoljnih sistema plaćanja. Plaćanje putem prihvatanja platnih kartica (Visa, Mastercard, Maestro, Dina) obavlja se preko sledećih pružaoca usluga: Institucije elektronskog novca PaySpot doo Novi Sad, sa sedištem u Novom Sadu, ul. Branimira Ćosića 2/II/201B, MB: 21157074, PIB: 109296534, , i Raiffeisen Banke A.D. Beograd, sa registrovanim sedištem u Beogradu, Đorđa Stanojevića 16, MB: 17335600, PIB: 100000299 (u daljem tekstu: Banka). Moguće je korišćenje digitalnog novčanika (google i apple pay). Korisnik u tom slučaju potvrđuje transakciju biometrijom (otisak prsta/prepoznavanje lica) ili PIN-om na svom mobilnom telefonu što predstavlja pristanak na izvršenje transakcije. Kupac je, kako bi realizovao kupovinu usluge, dužan da na označenoj sigurnoj formi stranice unese podatke svoje platne kartice. Ukoliko je transakcija izvršena, kupac će biti obavešten da je rezervacija sredstava u iznosu kreirane porudžbine uspešno obavljena. Prihvatanjem ovih Uslova korišćenja kupac je saglasan da mu se u momentu inicijalnog poručivanja rezervišu sredstva u iznosu kreirane porudžbine, kao i da se njegova platna kartica zaduži za iznos sa računa za realizovanu kupovinu. Podaci o platnoj kartici čuvaju se na sigurnoj zaštićenoj stranici Banke u kriptovanoj formi i nisu dostupni drugim stranama u procesu plaćanja. Podaci o platnoj kartici ni jednog trenutka nisu dostupni Prodavcu, ni Instituciji. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI Sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. U slučaju povraćaja novca kupcu (reklamacija, odustanak od kupovine, itd.), povraćaj sredstava će biti izvršen na karticu, odnosno na tekući račun kupca uz njegovu saglasnost. Prilikom povraćaja novca kupac će učiniti dostupnim podatak o tekućem računu na koji se imaju vratiti sredstva, što predstavlja podatak o ličnosti, koji je zaštićen u skladu sa Politikom privatnosti. U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Prodavac je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će Banka na zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice. S tim da se za svaku registrovanu karticu (bila jedna ili više) obavlja provera validnosti kartice i kupca. Unos i prenos ličnih podataka i podataka o broju kartice zaštićeni su u skladu sa vodećim bezbednosnim protokolima na Internetu i u skladu sa PCI DSS standardima za sigurna plaćanja.
6. Dostava
Dostava se vrši putem kurirske službe na teritoriji Republike Srbije. Rokovi dostave su informativni i mogu zavisiti od kurirske službe. Prodavac ne snosi odgovornost za kašnjenja nastala od strane kurira.
7. Reklamacije
Kupac je odgovoran za pravilno korišćenje ENP uređaja.
Prodavac ne garantuje kompatibilnost sa svim sistemima naplate putarine.
Prodavac ne snosi odgovornost za posledice nepravilne upotrebe uređaja.
7.1 Opšte odredbe
Privredno društvo Autopolis doo Beograd-Rakovica (u daljem tekstu: Prodavac) omogućava kupcima ostvarivanje prava na reklamaciju i odustanak od ugovora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Ovaj dokument uređuje način podnošenja reklamacija, prava kupaca, rokove i postupak rešavanja zahteva.
7.2 Pravo na odustanak od ugovora
Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.
Za ostvarivanje prava na odustanak, kupac je dužan da obavesti Prodavca putem email adrese reklamacije@autopolis.rs.
U slučaju odustanka, kupac je dužan da vrati proizvod bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obaveštenja.
7.3 Povraćaj novca
Proizvod mora biti vraćen u originalnom stanju, bez oštećenja, zajedno sa originalnom ambalažom, računom i svim pratećim elementima.
U slučaju utvrđivanja osnovanosti reklamacije, Prodavac će izvršiti popravku, zamenu ili povraćaj sredstava.
7.4 Troškovi povraćaja
Troškove vraćanja robe snosi Kupac, osim u slučaju kada je proizvod neispravan, nesaobrazan ugovoru ili oštećen prilikom dostave, u kom slučaju troškove snosi Prodavac.
7.5 Reklamacije zbog nesaobraznosti
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju u slučaju kada proizvod nije saobrazan ugovoru.
Reklamacija se podnosi putem email adrese reklamacije@autopolis.rs ili telefonski.
Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema iste.
Reklamacija će biti rešena u roku od 15 dana od dana podnošenja.
7.6 Uslovi za prihvatanje reklamacije
Proizvod mora biti vraćen u originalnom stanju, bez oštećenja, zajedno sa originalnom ambalažom, računom i svim pratećim elementima.
U slučaju utvrđivanja osnovanosti reklamacije, Prodavac će izvršiti popravku, zamenu ili povraćaj sredstava.
7.7 Specifičnosti ENP uređaja
Kupac je dužan da koristi ENP uređaj u skladu sa uputstvima proizvođača i važećim pravilima sistema naplate putarine.
Prodavac ne odgovara za nepravilno korišćenje uređaja, niti za eventualne troškove koji mogu nastati usled pogrešne upotrebe ili nekompatibilnosti sa sistemom.
7.8 Oštećenja u transportu
Kupac je dužan da prilikom prijema pošiljke proveri stanje paketa.
Ukoliko postoje vidljiva oštećenja, kupac treba da odbije prijem pošiljke ili da odmah prijavi problem kuriru i Prodavcu.
7.9 Kontakt za reklamacije
Za sve informacije u vezi sa reklamacijama i povraćajem, možete nas kontaktirati putem:
Email: reklamacije@autopolis.rs
Telefon: 011/256-41-95
8. Odustanak od kupovine
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, korisnik ima pravo na odustanak od kupovine u roku od 14 (četrnaest) dana od dana zaključenja ugovora, bez navođenja razloga. U slučaju odustanka od Ugovora, Kupac je u obavezi da to učini na Obrascu za odustanak od ugovora.
9. Zaštita podataka o ličnosti
Lični podaci kupaca obrađuju se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i važećom Politikom privatnosti Prodavca.
Svi podaci o kupcima su zaštićeni i neće biti deljeni sa trećim licima osim radi realizacije ugovorene usluge. Podaci o karticama unose se isključivo na zaštićenoj banci stranici i nisu dostupni Prodavcu.
Podatak o ličnosti je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv, neposredno ili posredno, posebno na osnovu oznake identiteta, kao što je ime i identifikacioni broj, podataka o lokaciji, identifikatora u elektronskim komunikacionim mrežama ili jednog, odnosno više obeležja njegovog fizičkog, fiziološkog, genetskog, mentalnog, ekonomskog, kulturnog i društvenog identiteta. Da bismo uspešno obradili porudžbinu prikupljamo samo neophodne lične podatke i te podatke obrađujemo zakonito, pošteno i transparentno, u svrhu u koju su lični podaci dati, i u roku koji je neophodan za ostvarivanje svrhe u koju su podaci dati, te u svemu sa podacima postupamo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS, br. 87/2018).
Prihvatanjem ovih Uslova korišćenja potvrđujete da ste u celosti razumeli i prihvatili ove Uslove te ste ujedno obavešteni o pravnom osnovu, svrsi, opsegu i načinu korišćenja vaših ličnih podataka odnosno da su Vam pružene informacije u skladu sa tačkom 23. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti.
10. Odgovornost
Sajt se koristi na sopstvenu odgovornost. Prodavac ne garantuje da će sajt biti dostupan u svakom trenutku bez prekida ili grešaka. Prodavac ne odgovara za indirektnu štetu nastalu korišćenjem sajta.
11. ENP uređaj
Kupac je odgovoran za pravilno korišćenje ENP uređaja. Prodavac ne garantuje kompatibilnost sa svim sistemima naplate putarine. Prodavac ne snosi odgovornost za posledice nepravilne upotrebe uređaja.
12. Intelektualna svojina
Svi sadržaji na sajtu su vlasništvo Prodavca. Zabranjeno je kopiranje, distribucija ili korišćenje bez dozvole.
13. Viša sila
Prodavac ne snosi odgovornost za kašnjenja ili neispunjenje obaveza usled događaja van njegove kontrole (viša sila).
14. Izmene uslova
Prodavac zadržava pravo izmene ovih uslova u bilo kom trenutku. Izmene stupaju na snagu objavljivanjem na sajtu.
15. Nadležnost
Ugovorne strane su saglasne da sve eventualne nesporazume i sporna pitanja koja nastanu tokom trajanja ugovornog odnosa nastojati da reše mirnim putem. U slučaju da izostane mirno rešenje nesporazuma i spornih pitanja ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Beogradu, a primenjuje se pravo Republike Srbije.
15.1 Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač može spor da reši u postupku vansudskog rešavanja spora, na način definisan Zakonom.